Asiakaspalvelu ja asiakaskokemus voivat määrittää yrityksesi tai brändisi menestyksen, ja merkitys kasvaa entisestään, kun astut uudelle markkina-alueelle, kuten Suomeen – silloin lokalisointi on menestyksen avain. Tämä tarkoittaa paikallisen kuluttajan tarpeiden ymmärtämistä ja kulttuurin tuntemista, mikä antaa mahdollisuuden vastata asiakkaiden odotuksiin. Tarjoamalla syntyperäistä suomalaista asiakaspalvelua pystyt täyttämään asiakkaan perustarpeen ja se on paras pohja kaikkeen vuorovaikutukseen..
Kaikki lokalisointipalvelut saman katon alta
Voimme tarjota sinulle kaiken, mitä tarvitset sujuvasti ja menestyksekkäästi Suomen markkinoille pääsyyn, ja kaikki saman katon alta. Meillä on kokemusta ja parhaat käytännöt lokalisoinnista ja käännöksistä sekä tekstinkirjoittamisesta, verkkokaupan alustoista, logistiikkapalveluista, suomalaisesta asiakaspalvelusta ja kaikista markkinointipalveluista perinteisestä digitaaliseen markkinointiin. Oli haasteesi, ongelmasi tai tarpeesi mikä tahansa – autamme sinua löytämään parhaan ja kustannustehokkaan ratkaisun. Suomen lisäksi tarjoamme kaikki edellä mainitut ja vielä enemmän kaikissa Pohjoismaissa.
Yhteyskeskuksemme tarjoaa asiakkaillesi parhaan mahdollisen monikanavaisen palvelun oikea-aikaisesti, tehokkaasti ja miellyttävästi. Voimme myös mukautua tilaustenhallintajärjestelmääsi ja muihin prosesseihisi tai jopa auttaa sinua rakentamaan kaiken tarvitsemasi alusta alkaen. Vahvuutemme on joustavuus integroida ja mukautua asiakkaidemme erilaisiin järjestelmäympäristöihin ja käyttöjärjestelmiin.
Asiakkaillasi on kaikki ajateltavat tavat saada tukea ja mahdollisuus valita miellyttävin yhteydenottotapa iästä tai muista tekijöistä riippumatta. Ammattitaitoiset, syntyperäiset call center-agenttimme ovat myyntihenkisiä ja koulutettuja tapaamaan asiakkaita ja erilaisia ihmisiä aina ystävällisesti ja ratkaisukeskeisesti – kohtelemme asiakkaitasi omiemme tavoin.
Tyytyväinen asiakas = palaava asiakas
Asiakaspalvelu kattaa kaiken vuorovaikutuksen asiakkaan (tai potentiaalisen asiakkaan) ja yrityksen välillä. Tämä voi tapahtua puhelimitse tai sähköpostitse, sosiaalisen median palveluissa ja chat-keskusteluissa. Asiakaspalvelu kattaa koko asiakaskokemuksen ensimmäisestä yhteydenotosta myyntiin ja sen jälkeen – ja se on menestyksen kannalta ratkaisevaa. Tarjoamalla huippuluokan asiakaskokemuksen saat kilpailuetua ja uskollisia asiakkaita, jotka tuovat uusia asiakkaita – ehdoton win-win-tilanne. Asiakaspalvelu nähdään nyt uutena kilpailuetuna, ja se voi olla avaintekijä erottumisessa muista verkkokaupan toimijoista.
Kuinka asiakaspalvelukokemus voi olla erottautumistekijä
Mutta mitä hyötyä on lokalisoinnista ja äidinkielenään puhuvasta asiakaspalvelusta ja miten se voi olla menestyksesi perusta?
- Parempi myynti – asiakkaat ostavat todennäköisemmin, kun heillä on tietoa omalla kielellään
- Suurempi yleisö – voit tavoittaa suuremman yleisön paikallisella kielellä
- Hyvä asiakaskokemus – yrityksesi kasvot ovat äidinkielenään puhuva ammattitaitoinen asiakaspalvelu, ei kielimuurista johtuvia väärinkäsityksiä tai kaaosta
- Asiakkaiden säilyttäminen – Asiakaspalvelu on avain asiakkaiden säilyttämiseen ja tuottaa heille enemmän arvoa
- Asiakasuskollisuus – uskollinen asiakas tuo uusia asiakkaita ja positiiviset palautteet ovat tehokkaampia ja halvempia kuin muut markkinointitoimenpiteet.
Kirjoittaja:
Titta Turtiainen
Quality & Resource Manager
Mixtra Oy
