Ulkoistettu asiakaspalvelu auttaa sinua keskittymään ydintoimintoihin
Tarvitsetko apua asiakaspalvelun ruuhkahuippuihin tai haluatko ulkoistaa asiakaspalvelun ja varmistaa, että asiakkaasi saavat aina palvelua ja hyvän asiakaskokemuksen.
Oli haasteesi asiakaspalvelussa mikä tahansa – meillä Mixtrassa on ratkaisu siihen!
Ulkoistettu asiakaspalvelu auttaa sinua kohdistamaan resurssit ja parantamaan kustannustehokkuutta. Ulkoistamalla asiakaspalvelun ammattilaisille voit keskittyä yrityksesi ydinliiketoimintaan.
Monelle yritykselle on tuttua tilanne, jossa asiakkaita on linjoilla enemmän kuin ehtisi palvella ja sähköpostilaatikko alkaa täyttyä liian tiiviiseen tahtiin. Yhteydenottomäärien kasvaessa joudutaan usein rekrytoimaan lisää työntekijöitä, mikä vie aikaa ja tietää myös lisää kuluja.
Asiantunteva ja monikielinen asiakaspalvelumme vastaa puheluihin, sähköposteihin ja auttaa asiakkaitasi reaaliaikaisesti myös chatissa ja somessa. Sopiva kokonaisuus ja tiimi sovitaan tarpeidesi mukaan ja kaikki palvelumme ovat räätälöitävissä yrityksellenne sopiviksi. Mixtran asiakaspalvelutiimin vahvuus on palveleva, aina ystävällinen ja myyntihenkinen asenne yhdistettynä nykyaikaisiin viestintävälineisiin.
Asiakaspalvelijamme varmistavat asiakkaillesi aina hyvän asiakaskokemuksen, olipa heidän ongelmansa miten suuri tai pieni, asiakaspalvelun ammattilaisemme hoitavat homman kotiin.
Mitä on hyvä asiakaspalvelu?
Hyvä asiakaspalvelu on kilpailuetu, sillä asiakaspalvelukokemuksella voimme sitouttaa asiakkaan ja saada hänet jakamaan ilosanomaa myös muille. Asiakaspalvelu silti usein unohdetaan ja panostetaan muihin toiminnan osa-alueisiin. Mutta vähintään yhtä tärkeää on, että palveluntarjoaja ennakoi ja täyttää asiakkaan odotukset, tarpeet ja toiveet. Tänä päivänä asiakas odottaa nopeaa palvelua kaikissa kanavissa, kaikkina aikoina. Ensiluokkainen asiakaskokemus erottaa yrityksesi kilpailijoista ja sitouttaa asiakkaat palaamaan yhä uudelleen ja uudelleen.
Vastaamaton puhelu tai sähköposti tulee yritykselle kalliiksi, ja sen lisäksi asiakas pettyy, myynti jää saamatta ja yrityksen imago saa kolhun. Asiakaspalvelulta odotetaan paljon.
Pystyykö yrityksesi tällä hetkellä vastaamaan monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksiin?
Monikanavainen asiakaspalvelumme on räätälöitävissä juuri yrityksesi tarpeisiin ja tarjoaa helpon ratkaisun palveluiden saatavuuden, toimivuuden ja kannattavuuden haasteisiin. Tarjoa asiakkaillesi mahdollisuus ottaa yhteyttä juuri heidän tarpeisiinsa sopivalla tavalla.
